1장 고객접점관리 매뉴얼 / M.O.T.(Moment Of Truth)

1 병원 서비스 왜 변해야 하는가? /

2 병원의 생존전략 : 고객중심의 병원 만들기

3 고객에게 사랑받는 병원이란? /

4 고객은 무엇으로 병원을 평가하는가?

5 고객접점이란 무엇인가? /

6 병원의 고객접점 /

7 고객접점의 통나무 물통의 법칙

8 고객접점의 요소 /

9 병원의 고객접점 개선하기 /

10 병원 서비스 개선 프로세스

 

2장 미백

 

 치아 미백 정의

1 치아미백이란? /

2 미백대상 /

3 미백제 원리 /

4 치아미백의 역사 /

5 치아 변색 원인

 

Ⅱ 전문가 미백

1 전문가 미백 내용 /

2 전문가 미백 프로그램 /

3 전문가 미백 프로그램 설명 : 화이트 치과 기준

4 전문가 미백 순서 /

5 전문가 미백 과정 /

6 전문가 미백재료 및 기구의 설명

찾아보기 /

7 미백 질문사항 (환자들이 미백에 관해 가장 많은 Q & A)

 

Ⅲ 자가 미백

1 자가 미백 내용 /

2 자가 미백 프로그램 /

3 자가 미백 프로그램 설명 /

4 자가 미백 과정

5 자가 미백 사용방법 /

6 자가 미백 재료 설명 /

7 자가 미백

주의사항 및 질문사항

 

● 미백증례 3장 심미치료(심미보철)

1 Laminate 내용 /

2 심미보철 preparation /

3 심미보철 setting /

4 주의 사항 및 질문사항들

 

● 라미네이트 증례사진

참고문헌 /